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La nouvelle ère sanitaire simplifiée

Politique de livraison

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou encore, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, selon la méthode de paiement originale.

Les articles offerts sur notre site Web ne peuvent être livrés qu’à des adresses au Canada, sous réserve des exceptions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon, Île-du-Prince-Édouard et cases postales. Les envois à l’extérieur du Canada ne sont pas offerts pour le moment.

Des frais de livraison de 15$ seront appliqués aux commandes inférieures à 1000$ et seront ajoutés directement sur la facture. Pour toute commande d’une valeur supérieure à 1000$, veuillez contacter notre service à la clientèle.

À moins que vous n’ayez choisi un transporteur spécifique pour lequel des frais supplémentaires s’appliquent, le mode de livraison et le nom du transporteur seront déterminés par Groupe Cambli inc. et nos délais habituels d’expédition sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous nous engageons à vous livrer vos achats dans un délai raisonnable sujet à la disponibilité de nos transporteurs, lesquels sont seuls responsables de la livraison des produits achetés.

Le risque de perte et le droit de propriété du bien acheté vous sont transférés au moment où celui-ci est remis au transporteur.

Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée en cours de trajet, l’article reçu doit être refusé.

Politique d’annulation, de retour et d’échange

Annulation

Pour annuler une commande d’un produit non livré, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au service@exorasolutions.com ou au 1-888-358-4920.

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Retours et échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous ne l’avez pas utilisé, retournez-le dans son emballage original à l’intérieur d’un délai de 10 jours suivant sa livraison pour obtenir un remboursement complet, un remplacement ou un crédit.

Processus de retour ou d’échange :

  1. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter le service à la clientèle au service@exorasolutions.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Aucun retour ne pourra être accepté sans avoir été préalablement confirmé et autorisé.
  2. Retournez votre marchandise dans son emballage original (en prenant soin d’indiquer le numéro d’autorisation de retour sur le colis) à : Groupe Cambli inc., 555 rue Saint-Louis, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, J3B 8X7. Les clients sont responsables d’assumer les frais d’expédition pour le retour de leurs articles.
  3. Nous vous ferons parvenir une confirmation par courriel lorsque nous aurons reçu la marchandise et procédé au remboursement ou au crédit.
  4. Aucun retour ne sera accepté après un délai de 10 jours et sans preuve d’achat.

L’expédition et la manutention ne sont pas remboursables. Des frais de restockage seront appliqués si une ou des parties sont manquantes ou abimées. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Prévoyez jusqu’à 4 semaines pour que Groupe Cambli inc. crédite votre compte.

Exceptions à notre politique de retour et d’échange :

  • Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure.
  • Toute commande spéciale ou sur mesure ne peut être annulée ou retournée.